Garder le contrôle

Yorkton Casino vous offre des outils pratiques pour garder votre jeu à un niveau qui convient à votre budget et à votre horaire. Cette page explique chaque outil, comment les changements prennent effet et quels services de soutien gratuits sont offerts au Canada.

Notre engagement

Établis à Yorkton, en Saskatchewan, nous offrons aux adultes un divertissement payant : machines à sous, Jackpots et tables en direct. Le jeu ne remplace jamais un revenu, ne règle aucune dette et ne doit pas empiéter sur votre travail, votre famille ou votre sommeil. Nous avons conçu le lobby de même que les pages Promotions et VIP de façon à favoriser un jeu maîtrisé.

Pour créer un compte, vous devez habiter un lieu où la réglementation locale encadre légalement les mises en argent réel. Le droit canadien s'applique également à nos activités : il impose un âge minimal pour parier, oblige à confirmer l'identité de toute personne qui détient un compte et proscrit l'acceptation de sommes issues d'activités criminelles. Les membres de notre équipe de soutien ont appris à reconnaître les indices montrant que le jeu devient nuisible pour vous. Lorsque de tels signaux apparaissent, quelqu'un communique avec vous pour vous présenter les outils offerts et peut, si nécessaire, restreindre votre compte ou le suspendre temporairement pour assurer votre protection.

Le jeu responsable guide aussi notre marketing. Les joueurs qui utilisent une pause ou l'auto-exclusion cessent de recevoir des courriels promotionnels, et nous ne ciblons pas d'offres envers quiconque nous a demandé d'arrêter.

Protection des mineurs

L'accès à Yorkton Casino exige d'avoir 19 ans ou plus. Une personne mineure ne peut pas créer de compte, y verser de l'argent ou placer des mises, et elle n'a droit ni aux tours gratuits de l'offre d'accueil ni aux prix de Yorkton Rewards. Nous refusons tout dépôt avant que le joueur ait prouvé son âge et son identité, et tout compte détenu par un mineur est fermé. Notre Politique sur le jeu chez les mineurs décrit la procédure et suggère aux parents des outils pour bloquer les sites de jeu sur les appareils du foyer.

Services de soutien gratuits

Le jeu vous préoccupe, pour vous ou pour un proche? En discuter avec quelqu'un d'extérieur au casino peut faire du bien. Les organismes suivants offrent de l'aide gratuite et confidentielle :

GamTalk
GameSense
Alberta Health Services Addiction Helpline
211 Alberta

Vous pouvez les joindre sans avoir à fermer votre compte ni à démontrer l'existence d'un problème. Souvent, une brève discussion aide à prendre du recul.

Prise d'effet des changements de limites

Le même principe vaut pour chaque limite. Toute diminution s'applique aussitôt enregistrée. En revanche, une augmentation ou l'annulation d'une limite ne devient active que 24 heures plus tard.

Ce délai de 24 heures vous permet de reconsidérer avant de hausser vos plafonds de dépenses ou de séances. Si vous changez d'avis pendant ce délai, vous pouvez annuler l'augmentation en attente et conserver votre limite actuelle.

Vos outils

Vous trouverez tous les outils décrits ci-après dans votre espace compte, sous Réglages. Vous en gardez le contrôle, et notre équipe de soutien peut vous aider par courriel à les configurer.

Limites de dépenses

Trois plafonds sont offerts : un sur les sommes déposées, un sur le total misé et un sur le montant de chaque pari ou de chaque tour. Ils fonctionnent séparément, donc vous pouvez en activer un seul, deux ou les trois.

Limite de dépôt : le maximum que vous pouvez déposer dans votre solde pendant la période choisie.
Limite de mises cumulées : la somme maximale de vos mises au cours de cette période, y compris celles placées avec des gains.
Limite par mise : le maximum permis pour un seul pari ou tour dans n'importe quel jeu.

Une fois la limite atteinte, ce type de dépôt ou de mise est bloqué jusqu'à ce que la nouvelle période commence.

Rappels de réalité

Pendant que vous jouez, un rappel de réalité surgit à la fréquence déterminée par vous. On y voit combien de temps s'est écoulé dans la séance en cours ainsi que votre solde net, gains et pertes confondus. Libre à vous ensuite de continuer à jouer ou de vous arrêter.

Alertes de temps

Les alertes de temps servent à fixer d'avance la durée de votre séance. Quand cette durée est atteinte, un avis bien visible apparaît et vous seul décidez si vous arrêtez. Jumelées aux rappels de réalité, ces alertes permettent de garder l'œil sur le temps passé au jeu.

Pause de réflexion

Vous choisissez vous-même la durée de la pause de réflexion, qui peut aller d'une seule journée à six semaines. Pendant cette période, votre compte reste verrouillé : impossible d'y déposer de l'argent ou de placer des mises, et l'envoi de nos promotions par courriel est suspendu. Vos fonds restent en sécurité, et les retraits demandés avant le début de la pause sont traités normalement. Une fois la pause lancée, il est impossible de l'écourter, peu importe le motif.

Auto-exclusion

Plus longue et plus stricte que la pause de réflexion, l'auto-exclusion s'adresse aux joueurs qui ont véritablement besoin d'arrêter. Jusqu'à la fin de la période choisie, votre compte refuse tout dépôt comme toute mise, et votre nom est rayé de l'ensemble de nos listes d'envois promotionnels. Une fois lancée, l'exclusion dure forcément jusqu'à la date établie. Pendant ce temps, nous vous invitons à joindre l'un des organismes d'aide cités plus haut.

Fermeture du compte

Votre seul souhait est de ne plus jouer chez nous? Demandez simplement que votre compte soit fermé. Nous vous remettons le solde encore retirable au moyen de votre mode de paiement vérifié, après quoi le compte est désactivé. Si c'est le jeu qui vous a fait du tort et qui motive votre départ, signalez-le-nous : nous mettrons en place une auto-exclusion et bloquerons toute ouverture d'un nouveau compte.

Vérifications d'identité et de lieu

Nous effectuons des vérifications d'identité (KYC) et confirmons votre emplacement par géolocalisation avant d'accepter tout dépôt. Ces mesures tiennent les mineurs, et les joueurs de régions où nous n'exerçons pas nos activités, hors du casino, et protègent votre compte contre toute utilisation abusive.

Autoévaluation

En quelques questions courtes, l'autoévaluation fait le point sur vos habitudes récentes : cherchez-vous à regagner l'argent perdu, jouez-vous plus longtemps que vous ne le pensiez, gardez-vous vos mises secrètes pour votre entourage? Comptez quelques minutes pour y répondre, et vos réponses ne sont communiquées à personne.

Votre résultat donne un portrait clair de vos habitudes et vous dirige vers les outils de cette page. Si le questionnaire révèle un risque, fixez des limites sans tarder et communiquez avec l'un des organismes de soutien gratuits.

Nous joindre

Vous voulez de l'aide avec ces outils, ou vous souhaitez demander une pause, une auto-exclusion ou la fermeture de votre compte? Écrivez-nous à support@yorktoncasino.app. Votre demande sera réglée plus vite si le courriel part de l'adresse inscrite dans votre compte. Les Conditions générales et les Règles des offres détaillent la gestion des comptes.